DB53T 1244.5-2024 企业职工基本养老保险服务规范 第5部分：离退休人员基本养老保险待

摘要：本文件规定了云南省企业职工基本养老保险服务中离退休人员基本养老金发放的服务要求、服务流程、管理与监督等内容。本文件适用于云南省内企业职工基本养老保险经办机构对离退休人员基本养老金的发放及相关服务工作。
Title：Service Specification for Basic Old-age Insurance of Enterprise Employees - Part 5: Basic Old-age Insurance Benefits for Retirees
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：13.240

《DB53T 1244.5-2024 企业职工基本养老保险服务规范》第5部分主要围绕离退休人员的基本养老保险服务进行了详细规定。以下是对其中重要条文的深度解读。

首先，该部分明确要求服务机构应建立完善的离退休人员信息档案管理制度。这意味着服务机构需要对每位离退休人员的信息进行全面、系统的记录与管理，包括个人信息、参保信息、领取养老金情况等，确保数据的真实性和完整性。这不仅有助于提高服务质量，也为政府相关部门提供了可靠的数据支持。

其次，关于待遇领取资格认证工作，文件强调了定期认证的重要性。具体来说，服务机构应当按照相关规定，组织离退休人员进行年度或更频繁的身份验证，以防止冒领、骗领等情况的发生。同时，还应提供多种便捷的方式供离退休人员选择，如线上自助认证、上门服务等，以便于行动不便或其他特殊情况下的人员也能顺利完成认证。

再者，在咨询服务方面，文件指出服务机构需设立专门的服务窗口或热线电话，为离退休人员提供政策咨询、业务办理等方面的指导和支持。工作人员必须具备专业知识，能够准确解答各类问题，并且态度友好耐心，给予老年人足够的尊重和关怀。

此外，对于特殊群体的关注也是本部分的重点之一。例如，对于高龄、重病卧床不起或者居住在偏远地区的离退休人员，可以采取更加灵活的服务措施，比如增加上门走访次数、简化手续流程等，让他们能够方便快捷地享受到应有的权益。

最后，文件还特别提到要加强对服务机构内部管理和监督机制建设。包括但不限于建立健全内部控制制度，定期开展自查自纠活动，接受社会公众监督等方面内容，从而保证整个服务过程公开透明、公平公正。

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