DB53T 1239.6-2024 社会保障卡服务规范 第6部分：补领、换领、换发

《DB53T 1239.6-2024社会保障卡服务规范第6部分：补领、换领、换发》是云南省地方标准，旨在规范社会保障卡在补领、换领和换发过程中的操作流程和服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

申请条件与材料要求

根据标准第5.1条，当持卡人需要补领、换领或换发社会保障卡时，需满足特定条件并提供相应材料。例如，若因卡片损坏而申请换领，持卡人应携带损坏的社会保障卡前往指定的服务网点。对于遗失情况，则需提交书面挂失申请，并附上个人身份证明文件如身份证复印件。此外，若涉及个人信息变更导致换发，还需提供相关变更证明文件。

办理时限

标准第5.2条规定了各环节的办理时间限制。通常情况下，从受理之日起至新卡制作完成并交付给申请人，整个流程不应超过15个工作日。特殊情况可适当延长但不得超过30日。这确保了持卡人在合理时间内能够获得新的社会保障卡以继续正常使用其权益。

服务质量要求

第6章特别强调了服务质量方面的具体要求。其中包括但不限于：工作人员应当礼貌待客、耐心解答疑问；确保信息录入准确无误；严格遵守保密制度保护持卡人的隐私安全等。同时指出，在任何情况下都不得向申请人额外收取费用，除非法律法规另有规定。

投诉处理机制

为维护公众利益，《DB53T 1239.6-2024》还建立了完善的投诉处理机制。依据第7章的规定，各级人力资源和社会保障部门及其下属机构均需设立专门渠道接受来自社会各方的意见反馈。一旦收到投诉，相关部门应在7个工作日内给予初步答复，并在30日内完成调查处理工作并向投诉者通报结果。

以上内容仅为部分重点条款解读，更多细节请参考完整版文件。希望这些信息能帮助您更好地理解和应用本标准。