DB4106T 123-2024 政务服务中心“有诉即办”服务规范

《DB4106T 123-2024政务服务中心“有诉即办”服务规范》作为河南省地方标准，对提升政务服务水平具有重要意义。以下从关键条文出发进行深入解读。

在总则部分明确要求建立统一受理、分类处置、限时办理的工作机制。这表明政务服务中心需设立专门窗口接收群众诉求，根据事项性质分配给相应部门处理，并设定明确时限确保效率。

关于服务流程，规定了首接负责制。这意味着首位接待人员要全程跟踪直至问题解决，不得推诿扯皮。同时强调线上线下融合办理，利用信息化手段提高响应速度。

对于投诉建议的处理，要求建立台账制度。每一项诉求都应记录详细信息，包括时间、内容、处理进展等，便于后续监督和回访。并且规定一般事项应在5个工作日内办结，复杂事项不超过15个工作日。

此外还特别提到信息公开透明原则。政务服务中心需通过官方网站等渠道公开办事指南、办理进度查询方式以及满意度评价方法，让群众清楚了解整个过程。

这些条款旨在构建一个高效便捷、公平公正的服务体系，切实增强人民群众获得感幸福感安全感。