DB4106T 122-2024 政务服务“一件事一次办”工作规范

《政务服务“一件事一次办”工作规范》（DB4106T 122-2024）是河南省鹤壁市发布的关于优化政务服务流程的地方标准。该标准旨在通过整合资源、简化程序，实现企业和群众办理相关事项时“只进一扇门、只跑一次腿”的目标。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

术语和定义

标准首先明确了几个核心概念：

- 一件事：指围绕特定办事需求，将多个关联的政务服务事项组合成一个整体。

- 一次办：指申请人只需提交一套材料，在一个窗口或平台完成所有手续办理。

这些定义为后续工作的开展提供了明确的方向和统一的标准。

基本要求

标准指出，“一件事一次办”应遵循依法依规、便民高效的原则，并强调要建立健全跨部门协作机制。这意味着各部门之间需要打破壁垒，形成合力，共同推进改革进程。

办事指南编制

对于办事指南的编制，标准提出了具体要求：

- 内容应当完整准确，涵盖所需材料、办理流程等信息；

- 格式需统一规范，便于公众理解和使用；

- 应当及时更新维护，确保信息时效性。

这有助于提高服务透明度，减少因信息不对称造成的不便。

网上办理

在互联网+政务服务背景下，网上办理成为不可或缺的一部分。标准规定：

- 应当建立一体化在线政务服务平台；

- 提供全流程网上咨询、申请、受理、审批、送达等服务；

- 加强信息安全保护措施。

通过线上平台的建设与应用，可以大大提升办事效率和服务质量。

实施步骤

标准还详细描述了实施“一件事一次办”的具体步骤：

1. 确定主题事项；

2. 编制办事指南；

3. 组建工作专班；

4. 完善业务流程；

5. 开展试点运行；

6. 总结评估推广。

每个环节都有明确的任务分工和时间节点，确保工作有序推进。

监督评价

最后，标准强调了监督评价的重要性：

- 设立投诉举报渠道，接受社会监督；

- 定期开展满意度调查，收集反馈意见；

- 根据实际情况调整优化方案。

只有不断改进和完善，才能真正实现让人民群众满意的服务目标。

综上所述，《政务服务“一件事一次办”工作规范》（DB4106T 122-2024）从多个角度出发，构建了一套完整的操作体系，对于推动政府职能转变、提升公共服务水平具有重要意义。