DB35T 2165-2024 临时遇困台胞救助服务导则

《DB35/T 2165-2024临时遇困台胞救助服务导则》是福建省针对在闽临时遇困台胞提供救助服务的一项地方标准。该标准从服务对象、服务内容、服务流程等方面进行了系统规范，旨在为台胞提供更加便捷、高效和人性化的救助服务。

一、适用范围和服务对象

本标准适用于福建省内各级政府及其相关部门为临时遇困台胞提供的救助服务。这里的服务对象主要是指因突发情况导致生活困难、需要紧急援助的台湾同胞。这些突发情况可能包括自然灾害、交通事故、疾病、经济困境等。标准强调救助服务应覆盖所有在福建遇到困难的台胞，无论其身份背景如何，确保每位台胞都能得到平等对待。

二、服务内容与要求

标准明确规定了救助服务的具体内容，主要包括以下几个方面：

1. 信息咨询：提供政策法规、法律法规咨询，帮助台胞了解当地相关政策和法律，保障其合法权益。

2. 生活救助：包括食物、饮用水、衣物、住宿等基本生活需求的提供。例如，当台胞因突发事件失去住所时，可以申请临时安置点居住。

3. 医疗救助：对于生病或受伤的台胞，及时联系医疗机构进行救治，并协助办理相关手续。标准特别提到，要优先考虑台胞的实际健康状况，确保其能够获得必要的医疗服务。

4. 交通救助：帮助解决因突发事件造成的交通问题，如购买返程机票或车票，确保台胞能够顺利返回台湾或其他目的地。

5. 心理支持：提供心理咨询和支持服务，帮助台胞缓解因突发事件带来的心理压力和情绪困扰。

三、服务流程

标准详细规定了救助服务的流程，确保各个环节清晰明了，便于操作实施：

1. 接报与核实：任何单位和个人发现临时遇困台胞后，应及时向当地民政部门报告。民政部门接到报告后，需迅速核实情况，确认是否符合救助条件。

2. 评估与分类：根据台胞的具体困难程度和需求，对其进行评估并分类处理。不同类型的困难对应不同的救助措施。

3. 实施救助：按照评估结果，采取相应的救助措施。例如，对于需要紧急医疗救助的台胞，立即安排救护车送往医院；对于需要临时住宿的台胞，则协调宾馆或庇护所提供住宿。

4. 后续跟踪：救助完成后，还需对台胞的情况进行后续跟踪，确保其恢复正常生活。如果台胞仍有其他需求，继续提供必要的帮助直至问题彻底解决。

四、服务质量与监督

为了保证救助服务的质量，标准还提出了具体的要求：

1. 服务态度：工作人员必须热情周到，耐心细致地解答台胞的问题，不得以任何形式歧视或刁难。

2. 工作效率：从接到求助到开始实施救助，不得超过规定的时间限制。通常情况下，应在半小时内做出反应。

3. 信息公开：定期向社会公开救助服务的开展情况，接受社会各界的监督。同时，也要向台胞宣传救助政策，提高他们对救助服务的认识和利用意识。

4. 投诉机制：建立完善的投诉处理机制，对于台胞提出的合理诉求，要及时调查处理并给予答复。

五、结语

《DB35/T 2165-2024临时遇困台胞救助服务导则》的出台，体现了福建省对台工作的高度重视，也是践行“两岸一家亲”理念的具体体现。通过这一标准的实施，将进一步提升福建省对台胞的服务水平，增强台胞的归属感和幸福感，促进两岸关系和谐发展。