DB36T 616-2024 汽车客运站服务规范

《DB36/T 616-2024汽车客运站服务规范》是江西省地方标准，自2024年实施以来，为汽车客运站的服务提供了明确的指导。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、服务设施要求

该标准明确指出汽车客运站应配备完善的基础设施，包括候车室、售票厅、检票口、行李寄存处等，并且这些设施需保持整洁、安全和功能完好。例如，候车室应设置足够的座椅供乘客休息，同时要有无障碍通道以方便特殊人群使用。

二、安全管理规定

在安全管理方面，标准强调了对旅客携带物品的安全检查制度。所有进入车站的人员及其随身携带的物品都必须接受安全检查，确保没有危险品上车。此外，还要求车站设立应急疏散图并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

三、服务质量标准

关于服务质量，标准提出了具体的要求。工作人员应当着装统一、佩戴工牌，态度热情主动地为旅客提供咨询、引导等服务。对于老年人、残疾人等特殊群体，应给予特别的关注与帮助。另外，在处理投诉时，车站需建立快速响应机制，及时解决问题并向投诉者反馈结果。

四、信息公示制度

为了增强透明度，汽车客运站需要公开票价表、班次时刻表以及退改签政策等内容。同时，还应该利用电子显示屏或公告栏等方式实时更新班车运行情况，让旅客能够及时获取最新资讯。

五、环境卫生维护

最后，关于环境卫生管理，标准要求车站每天至少清扫一次公共区域，并定期消毒。厕所要保持清洁无异味，饮水机等设备也要保证正常使用状态。此外，垃圾箱应分类放置，并定期清理。

以上就是对《DB36/T 616-2024汽车客运站服务规范》中部分内容的重点解读。通过严格执行这些规定，可以有效提升汽车客运站的整体服务水平，保障旅客出行体验。