DB3201T 1188-2024 残疾人居家托养机构服务质量评价

摘要：本文件规定了残疾人居家托养机构服务质量的评价原则、评价内容、评价方法及评价结果应用。本文件适用于江苏省内残疾人居家托养机构的服务质量评价及相关管理工作。
Title：Evaluation Criteria for Service Quality of Home-based Custodial Institutions for Persons with Disabilities
中国标准分类号：C83
国际标准分类号：13.240

《残疾人居家托养机构服务质量评价》是DB3201T 1188-2024的正式名称，这是南京市地方标准，旨在规范和提升残疾人居家托养服务的质量。以下将对其中的关键条文进行详细解读。

首先，在服务质量管理体系部分，标准要求机构应建立完善的质量管理制度。这包括制定明确的服务流程、岗位职责以及考核办法。例如，机构需设立专门的质量管理部门，负责监督服务质量，并定期开展内部审核以确保各项制度的有效执行。

其次，关于人员配置与培训，标准明确规定了托养人员的基本要求。托养人员不仅需要具备健康的身体条件，还需接受专业技能培训并通过考核才能上岗。此外，机构应当为员工提供持续的职业发展机会，如定期组织业务交流会或邀请专家讲座，以不断提高员工的专业水平和服务意识。

再者，服务内容方面，标准涵盖了日常生活照料、康复训练、心理支持等多个方面。对于日常生活的照顾，强调要根据每位残疾人的具体情况量身定制服务计划；在康复训练上，则建议采用科学的方法和技术手段，帮助残疾人改善身体功能；心理支持则要求工作人员能够敏锐察觉到残疾人的心理变化，并及时给予适当的引导和支持。

最后，关于安全保障措施，标准特别指出，机构必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盗措施、食品安全管理等。同时，还应对突发事件制定应急预案，并定期组织演练，确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地处理。

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