DB14T 2999—2024 社区居家养老生活照料服务规范

摘要：本文件规定了社区居家养老生活照料服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进。本文件适用于山西省内提供社区居家养老生活照料服务的机构及其相关人员。
Title：Community Home-based Elderly Care Living Support Service Specification
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.240

DB14/T 2999—2024《社区居家养老生活照料服务规范》是山西省发布的关于社区居家养老服务的地方标准。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

一、服务内容与要求

标准明确指出，社区居家养老生活照料服务应包括但不限于个人卫生、饮食起居、心理慰藉等方面。其中，个人卫生方面要求服务人员帮助老年人保持口腔清洁、皮肤干净等；饮食起居方面则强调根据老年人的身体状况合理安排膳食和作息时间；心理慰藉方面需关注老人的情绪变化，提供必要的精神支持。此外，还特别提到服务过程中要尊重老年人的隐私权和个人尊严。

二、服务流程与质量控制

在服务流程上，标准规定了从接单到完成任务的整个操作规程。首先由服务组织接收需求信息，并对老人的基本情况进行评估；然后制定个性化的服务计划并告知家属或监护人；接着按照计划实施具体的服务措施；最后通过回访等方式检查服务质量。对于质量控制环节，要求定期开展内部审核以确保各项指标符合规定，并接受外部监督机构的检查验收。

三、人员培训与管理

针对从事此项工作的从业人员，标准提出了严格的资格条件及培训要求。所有参与服务的人员都必须经过专业技能培训并通过考核才能上岗工作。同时，还建立了完善的档案管理制度，记录每位员工的职业经历、业绩表现等内容，以便于后续管理和绩效评价。

四、设施设备配置

为了保障服务的安全性和有效性，标准对相关场所的基础设施建设提出了具体指导意见。例如，要求设置无障碍通道、紧急呼叫系统等便利设施；配备必要的医疗器材如血压计、血糖仪等用于日常监测；并且保持环境整洁舒适，营造良好的居住氛围。

五、应急处理机制

考虑到老年人可能突发疾病或其他意外情况，在标准中专门设立了应急响应预案。一旦发生紧急事件，现场工作人员应立即启动预案采取相应行动，并及时联系医疗机构寻求专业援助。同时，还要做好善后处理工作，安抚家属情绪，防止事态扩大。

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