DB45T 2649-2023 群众来访接待业务规范

《DB45T 2649-2023群众来访接待业务规范》是广西壮族自治区制定的一项地方标准，旨在规范群众来访接待工作流程，提升服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

首先，标准明确要求接待人员应具备良好的职业道德和服务意识。具体而言，接待人员需做到文明礼貌、耐心细致，不得推诿扯皮或敷衍塞责。这一规定强调了接待工作的服务属性，要求工作人员以积极主动的态度对待每一位来访者。

其次，标准对接待场所的设置提出了具体要求。接待场所应当布局合理，环境整洁，标识清晰。同时，应配备必要的办公设备和便民设施，如饮水机、休息座椅等。这些措施有助于为来访群众提供一个舒适便捷的接待环境。

再者，关于接待程序，标准规定了登记、接谈、处理、反馈四个主要环节。其中，在登记环节要求准确记录来访者的姓名、联系方式及诉求内容；接谈时需认真倾听，做好记录并及时回应；处理环节则强调要依法依规办理，确保公平公正；最后在反馈环节，应及时向来访者通报办理结果，并征询其意见。

此外，标准还特别指出，对于重大复杂事项，接待单位应及时向上级报告，并组织相关部门联合调查处理。这体现了对重大问题的重视程度，有助于防止矛盾激化。

最后，标准要求建立完善的档案管理制度，妥善保存相关资料，便于日后查阅和追溯。同时，定期开展业务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

综上所述，《DB45T 2649-2023群众来访接待业务规范》从多个层面规范了群众来访接待工作，为构建和谐社会提供了有力保障。