DB13T 1775-2013 五院合一服务机构服务规范

摘要：本文件规定了五院合一服务机构的基本要求、服务内容、服务质量管理及评价改进等内容。本文件适用于河北省内提供五院合一服务的各类医疗机构和服务组织。
Title：Service Specification for Five-in-One Medical Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

DB13/T 1775-2013《五院合一服务机构服务规范》是河北省制定的一项地方标准，旨在规范五院合一服务机构的服务行为，提高服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，该标准在“术语和定义”部分明确了五院合一服务机构的概念。所谓五院合一服务机构是指集养老院、康复医院、护理院、临终关怀医院、精神卫生中心为一体的综合性服务机构。这一定义为后续条款的实施提供了明确的服务对象和服务范围依据。

其次，在“基本要求”章节中强调了人员配置的重要性。标准指出服务机构应配备足够的专业技术人员，包括医生、护士、康复治疗师等，并且要求这些人员需具备相应的职业资格证书。此外还规定了定期培训制度，确保员工能够持续提升专业技能和服务水平。

第三，“服务内容与质量要求”是整个标准的核心部分之一。其中明确规定了养老服务应当涵盖日常生活照料、医疗保健、心理支持等多个方面；而康复医疗服务则需要根据患者的具体情况制定个性化的治疗方案；对于临终关怀服务而言，则特别提到要尊重患者的意愿，提供舒适安全的环境以及必要的心理疏导。

第四，在“设施设备”方面提出了具体的技术参数要求。比如床位数量与面积比例不得低于一定标准；所有房间都必须安装紧急呼叫装置；公共区域要设置无障碍通道等等。这些硬性指标有助于保障机构内环境的安全性和便利性。

最后，“监督管理”部分明确了如何对五院合一服务机构进行有效监管。其中包括建立完善的档案管理制度、开展满意度调查、接受社会公众监督等内容。同时要求各级政府相关部门加强对这类机构日常运营状况的检查力度，及时发现并解决问题。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册