DB3301T 0191—2024 美丽高速公路管理与服务规范

《美丽高速公路管理与服务规范》（DB3301/T 0191—2024）是杭州市地方标准，于2024年正式实施。该标准旨在提升高速公路的管理水平和服务质量，营造安全、舒适、美观的通行环境。以下对部分关键条款进行详细解读。

高速公路设施维护

标准明确要求高速公路沿线设施应保持完好无损。具体包括：路面平整度需达到国际平整度指数IRI≤2.5m/km；路基边坡稳定，不得有坍塌或滑坡现象；桥梁结构完整，桥面铺装层无裂缝、坑槽等病害；隧道衬砌无开裂、渗漏水情况。这些指标直接关系到行车安全性和舒适性，任何一项不达标都可能引发交通事故或影响驾乘体验。

绿化景观建设

绿化是美丽高速的重要组成部分。标准规定中央分隔带种植乔木时株距不得超过6米，确保遮阴效果同时避免遮挡驾驶员视线；路侧绿化带宽度不得小于5米，并以乡土树种为主，兼顾四季变化和生态功能。此外，服务区周边景观设计需体现地域特色，通过合理搭配植物种类形成层次分明、色彩丰富的视觉效果。

信息服务提供

为提高用户满意度，标准强调信息服务系统的完善性。高速公路管理部门应当建立完善的信息发布平台，及时更新路况信息、天气预报等内容。收费站入口处应设置大型电子显示屏，滚动播放重要通知；沿线情报板至少每10公里设置一处，用于发布突发事件预警及绕行建议。客服热线需保证24小时畅通，工作人员须具备专业素养，能够准确解答各类咨询问题。

安全应急管理

安全始终是第一位的考量因素。标准指出，在恶劣天气条件下如暴雨、大雾等情况下，应启动应急预案，必要时采取限速措施甚至封闭道路。沿线应配备充足数量的应急物资储备点，包括沙袋、反光锥桶、灭火器等，并定期检查维护。一旦发生事故，清障救援车辆应在30分钟内到达现场处置完毕，最大限度减少对交通的影响。

文明服务质量

针对收费人员的服务态度也提出了具体要求。收费窗口前应摆放“请系好安全带”、“注意保持车距”等温馨提示牌；工作人员着装整洁统一，使用普通话交流，语气亲切礼貌。遇到特殊群体（如孕妇、老人）通行时，应主动上前协助搬运行李或指引路线。同时鼓励开展志愿服务活动，组织志愿者在节假日高峰期参与疏导交通工作。

综上所述，《美丽高速公路管理与服务规范》从多个维度规范了高速公路运营管理的各项细节，不仅有助于保障公众出行的安全便捷，也为打造具有杭州特色的高品质公路网络奠定了坚实基础。