DB2203T 9-2024 政务服务首问责任制工作规范

《DB2203/T 9-2024 政务服务首问责任制工作规范》是一项重要的地方标准，旨在通过明确首问责任制的工作流程和要求来提升政务服务水平。以下是对该标准中几个关键条款的详细解读：

首先，在标准的“适用范围”部分强调了本规范适用于各级政府及其所属部门、事业单位等提供政务服务的机构。这意味着无论是省级还是基层单位都需遵循此规范，确保上下一致的服务质量。

其次，“术语和定义”明确了首问责任人的概念，即首位接待申请人的工作人员即为责任人，无论其岗位是否与所办事项直接相关。这一规定打破了传统职责界限，使每位工作人员都有义务承担起引导和服务的责任。

在“基本要求”中提到，首问责任人应做到热情主动、耐心细致，并且要全面了解申请人需求，提供准确的信息指导。这里特别指出，当遇到超出自身权限范围的问题时，应当及时转交给有权处理的同事或部门，并做好交接记录，保证服务连贯性。

此外，“工作程序”部分详细描述了从接收咨询到问题解决的全过程。包括初步判断、信息登记、内部流转以及后续跟踪反馈等环节。其中特别强调了信息完整性和时效性的重要性，要求各环节均应在规定时间内完成，避免延误。

最后，“监督与考核机制”明确了如何对首问责任制执行情况进行评估。这包括定期检查、随机抽查以及群众满意度调查等多种方式。对于表现优秀的个人或团队给予表彰奖励，而对于违反规定的则要追究相应责任。

综上所述，《DB2203/T 9-2024 政务服务首问责任制工作规范》不仅为政务人员提供了具体的操作指南，还构建了一套完整的管理体系，有助于推动形成高效便捷的政务服务环境。