DB32T 4685-2024 虚拟养老院运营管理规范

DB32/T 4685-2024《虚拟养老院运营管理规范》是江苏省发布的关于虚拟养老院运营的重要地方标准。以下选取几个关键条文进行深度解读。

首先在术语和定义部分，标准明确指出虚拟养老院是以互联网、物联网等现代信息技术为支撑，通过线上平台整合各类养老服务资源，为老年人提供居家养老服务的虚拟机构。这一定义明确了虚拟养老院的本质属性，即依托现代信息技术实现传统养老服务模式的创新。

在基本要求方面，标准强调虚拟养老院应具备完善的信息化管理系统，能够实现服务需求的精准匹配和全过程跟踪管理。同时要求建立严格的服务质量控制体系，确保各项服务符合相关标准和规范。这为虚拟养老院的规范化运作提供了基础保障。

关于服务内容，标准规定虚拟养老院应提供生活照料、健康管理、精神慰藉等多种服务项目。特别是健康管理服务，要求定期开展健康评估，建立个人健康档案，并根据评估结果制定个性化健康管理方案。这体现了对老年人身心健康全面关注的理念。

在人员配备上，标准提出应配置专业化的服务团队，包括但不限于护理人员、医生、心理咨询师等。并且要求所有从业人员需经过专业培训并持证上岗，以保证服务质量。这有助于提升从业人员的专业水平和服务能力。

此外，标准还特别重视安全保障措施。要求建立健全的信息安全管理制度，保护老年人隐私信息不被泄露。同时规定在发生紧急情况时，虚拟养老院应能迅速响应并妥善处理，最大限度地保障老年人生命财产安全。

最后，在监督管理方面，标准要求虚拟养老院接受政府相关部门的监督指导，定期接受第三方机构的评估检查。并通过建立投诉处理机制，及时解决服务过程中出现的问题，持续改进服务质量。

以上是对DB32/T 4685-2024中一些核心条款的深入解读，这些规定从多个维度为虚拟养老院的健康发展提供了科学指引，对于推动智慧养老事业发展具有重要意义。