DB23T 3657—2023 医养结合机构服务质量评价规范

摘要：本文件规定了医养结合机构服务质量评价的术语和定义、基本原则、评价内容、评价方法、评价程序及结果应用。本文件适用于黑龙江省行政区域内医养结合机构的服务质量评价工作。
Title：Evaluation Specification for Service Quality of Medical and Elderly Care Integration Institutions
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.200

《DB23/T 3657—2023医养结合机构服务质量评价规范》是黑龙江省发布的关于医养结合机构服务质量评价的重要地方标准。以下将对其中的关键条文进行深度解读。

首先，标准明确指出医养结合机构应具备的基本条件。这些条件包括机构的设立需符合国家相关法律法规的要求，拥有独立法人资格，并且具有与服务内容相适应的设施设备和专业人员配置。这表明医养结合机构在设立之初就应当确保其合法性以及硬件设施的专业性，为后续的服务质量打下坚实的基础。

其次，标准强调了服务管理方面的要求。医养结合机构应当建立健全各项规章制度，包括但不限于服务质量控制制度、安全管理制度等。同时，机构需要定期开展员工培训，提升员工的职业道德和服务技能。这一要求旨在通过规范化的管理和持续的学习，提高整个团队的服务水平，从而更好地满足老年人的需求。

再者，标准还特别关注了老年人的生活照料服务。例如，规定了日常护理的具体流程，如个人卫生护理、饮食起居安排等。此外，对于特殊群体，比如失智老人或行动不便的老人，也提出了相应的照顾措施。这些细致的规定有助于保障每一位入住老人的基本生活需求得到充分满足。

另外，健康医疗服务也是该标准的重点之一。它要求医养结合机构能够提供全面的健康管理服务，包括但不限于健康评估、疾病预防、康复治疗等。并且强调要建立完善的医疗档案管理系统，以便随时掌握每位老人的身体状况变化。这样的设置不仅有利于及时发现潜在的健康问题，也为制定个性化的健康管理方案提供了依据。

最后，标准还提到了精神文化生活方面的考量。鼓励机构组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年人的精神世界。同时，注重营造温馨和谐的人际关系氛围，让每位老人都能感受到家一般的温暖。这是对传统养老模式的一种补充和完善，使老年人能够在身体得到良好照护的同时，也能享受到高质量的精神生活。

综上所述，《DB23/T 3657—2023医养结合机构服务质量评价规范》从多个维度对医养结合机构提出了具体而严格的要求，涵盖了基本条件、服务管理、生活照料、健康医疗以及精神文化等多个方面。这些规定不仅是衡量医养结合机构服务质量的重要依据，也为推动我国养老服务事业的发展指明了方向。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册