DB64T 1961—2023 机关事务信息化系统服务规范

摘要：本文件规定了机关事务信息化系统服务的总体要求、功能要求、性能要求、安全要求和服务质量评价。本文件适用于各级机关事务管理部门在建设、运营和维护机关事务信息化系统时的服务规范。
Title：Administrative Affairs Information System Service Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB64/T 1961—2023机关事务信息化系统服务规范》是宁夏回族自治区发布的关于机关事务信息化建设的重要地方标准。该标准从总体要求、服务内容、服务质量、服务保障等方面对机关事务信息化系统的建设和服务提供了全面的指导。以下选取几个关键条文进行详细解读。

在总体要求部分，标准强调了机关事务信息化系统应遵循的原则包括合法性、安全性、可靠性和可扩展性。这意味着系统设计不仅要符合国家法律法规，还需确保数据安全和运行稳定，并具备未来技术升级的能力。这为构建一个既合法合规又高效稳定的信息化平台奠定了基础。

对于服务内容，标准明确指出系统应当提供资产管理、能耗管理、办公用房管理、公务用车管理等多方面的功能支持。其中资产管理需涵盖资产采购、使用、维护直至报废的全生命周期管理；能耗管理则需要实时监测并分析能源消耗情况，提出节能建议；办公用房管理和公务用车管理分别要实现空间资源合理分配与车辆调度优化。这些具体的服务内容设定，有助于提高机关事务管理效率，降低运营成本。

服务质量方面，标准提出了响应时间、故障恢复时间等一系列量化指标。例如，一般问题应在2小时内得到响应，重大问题不超过4小时，并且所有故障原则上应在24小时内完成修复。这样的规定能够有效保证用户获得及时有效的技术支持和服务。

服务保障措施中特别提到要加强人员培训和技术支持队伍建设。定期组织相关人员参加信息技术相关培训，提升其专业技能水平；同时建立完善的技术支持体系，确保一旦出现技术问题可以迅速处理。此外还鼓励采用云计算、大数据等先进技术手段来增强系统的智能化程度和服务能力。

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