DB3311T 17―2013 乡、村便民服务中心服务与管理规范

《DB3311T 17―2013乡、村便民服务中心服务与管理规范》是浙江省丽水市针对基层便民服务制定的地方标准。以下选取部分关键条款进行深度解读：

第三条：便民服务中心应设置统一的标识标牌。这要求中心需有明显且标准化的外观标识，便于群众识别和找到服务场所。

第六条：应提供不少于8小时的基本窗口服务时间。此规定确保了群众在工作时间内能够方便地获取服务，提高办事效率。

第十一条：工作人员需具备良好的职业道德和服务意识。这意味着工作人员不仅要有专业技能，还必须以热情、耐心的态度对待每一位来访者。

第十五条：建立完善的投诉处理机制。规定了当群众对服务不满意时，可以通过明确的途径表达意见并得到妥善解决。

第二十条：定期开展业务培训和考核。通过持续的学习和评估来提升工作人员的服务能力和水平。

这些条款从硬件设施到软件服务都提出了具体要求，旨在打造高效便捷的乡村便民服务体系，让农村居民在家门口就能享受到优质的公共服务。