DB3311T 37―2019 体养行业服务管理规范

《DB3311/T 37—2019体养行业服务管理规范》是由浙江省丽水市发布的推荐性地方标准，于2019年正式实施。该标准旨在规范体养行业的服务和管理行为，提升服务质量，保障消费者权益。以下将对部分关键条款进行详细解读。

术语和定义

标准中明确了“体养”这一概念，指通过身体接触、按摩、推拿等方式达到保健目的的服务活动。同时规定了“体养场所”的基本要求，包括环境整洁、设施齐全等。这些基础定义为后续具体条款提供了统一的执行依据。

服务人员资质要求

根据标准第4.2节，从事体养服务的人员需具备健康证明，并接受专业培训取得相应资格证书。此外，还应定期参加继续教育以保持知识更新。这一规定确保了从业人员的专业水平和服务质量，保护消费者的健康安全。

服务流程与操作规范

标准第5章详细描述了从接待客户到结束服务整个过程中的具体步骤。例如，在接待环节，要求工作人员热情礼貌地迎接顾客，并了解其需求；在服务过程中，则强调手法要准确适度，避免造成不必要的伤害。这些细则有助于提高服务的一致性和可靠性。

消费者权益保护

为了更好地维护消费者利益，标准特别指出经营者应当明码标价，不得存在虚假宣传或强制消费现象（见第6.1条）。一旦发生纠纷，双方应按照约定程序解决争议。这不仅增强了消费者的信任感，也为处理问题提供了明确指引。

环境卫生管理

环境卫生是影响服务质量的重要因素之一。为此，标准提出了严格的要求，如空气流通良好、地面干净无积水、卫生间清洁卫生等（详见第7章）。良好的卫生条件不仅能给顾客带来舒适的体验，也有利于预防疾病传播。

结语

《DB3311/T 37—2019体养行业服务管理规范》从多个角度出发，全面覆盖了体养行业的各个方面。它不仅是企业开展经营活动时必须遵循的基本准则，也是衡量行业发展水平的重要参考依据。希望各相关单位能够认真学习并严格执行该标准，共同促进体养行业的健康发展。