DB4201T 571-2018 武汉市网上政务服务和管理规范

DB4201/T 571-2018《武汉市网上政务服务和管理规范》是武汉市为提升政务服务水平制定的地方标准。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、适用范围

本标准规定了武汉市网上政务服务的术语和定义、服务事项清单管理、网上办事大厅建设、服务流程规范等内容，适用于武汉市各级政府及其部门开展的网上政务服务。

二、服务事项清单管理

标准要求建立统一的服务事项清单管理制度，明确事项名称、设定依据、申请材料、办理流程等信息。各政府部门需定期更新维护清单内容，确保信息准确完整。同时，要实现清单事项的动态调整机制，及时增减服务项目。

三、网上办事大厅建设

规定网上办事大厅应具备统一的用户认证体系，提供一站式服务入口。平台设计要注重用户体验，界面友好、操作便捷。还需建立健全信息安全保障措施，保护用户隐私数据安全。

四、服务流程规范

明确了网上政务服务的申请、受理、审查、决定、送达等环节的具体要求。例如，在申请阶段，申请人可通过多种方式提交电子材料；在受理环节，系统自动校验材料完整性；审查过程中要严格按照法律法规执行；决定后应及时通知申请人，并提供查询渠道。

五、监督评价机制

强调建立完善的监督评价体系，包括公众满意度调查、投诉处理、绩效考核等内容。通过第三方评估等方式定期检查服务质量，持续改进工作水平。

六、安全保障措施

对网络环境下的身份认证、数据传输加密、存储保护等方面提出了具体的安全技术要求。要求采用符合国家标准的信息安全产品和服务，防止非法入侵和信息泄露。

以上是该标准中一些关键条款的深度解析，希望对你有所帮助。