DB32T 4786-2024 城镇供水服务质量标准

《DB32/T 4786-2024城镇供水服务质量标准》是江苏省地方标准，于2024年正式实施。该标准对城镇供水服务的各个环节提出了明确要求，旨在提升供水质量和服务水平。以下是对部分关键条款的深入解读：

1. 水质保障

标准中明确规定了供水水质的各项指标，包括但不限于浊度、色度、臭和味等感官性状以及微生物、毒理学指标等。这些指标直接关系到居民的健康安全，因此各供水单位必须确保出厂水和管网末梢水的水质符合国家标准。

2. 供水压力

城镇供水服务应保证用户终端的供水压力不低于最低限值。具体数值根据不同地区实际情况设定，但需满足居民日常生活用水需求。供水企业需要定期监测管网压力分布情况，及时调整泵站运行参数以维持稳定的压力供应。

3. 应急响应机制

针对突发性事件如自然灾害或设备故障导致的大范围停水等情况，标准要求供水单位建立完善的应急预案，并配备相应的抢修队伍和技术装备。一旦发生紧急状况，应在规定时间内恢复供水，并向受影响区域内的用户发布相关信息。

4. 信息公开与沟通

供水公司应当通过官方网站、微信公众号等多种渠道向公众公开服务承诺、收费标准、投诉处理流程等内容，同时设立专门的服务热线接听用户咨询及反馈意见。此外，在重大工程改造期间也应及时告知可能造成的影响及应对措施。

5. 用户满意度调查

定期开展用户满意度调查活动，收集客户对于供水服务的意见建议，并据此改进工作方法提高服务质量。这不仅有助于增强顾客忠诚度还能帮助企业发现潜在问题并加以解决。

以上只是对部分内容进行了简要说明，实际上整个标准涵盖了从水源选择到最终配送给用户的全过程管理规范。希望相关从业者能够认真学习领会其精神实质，在实际工作中严格执行相关规定从而为广大市民提供更加优质可靠的饮用水服务。