DB23T 3645—2023 “一件事”通用工作指南

摘要：本文件规定了“一件事”集成服务的术语和定义、基本要求、流程设计、实施步骤、监督与评价等内容。本文件适用于黑龙江省各级政府部门开展“一件事”集成服务的相关工作。
Title：General Work Guidelines for \"One Thing\" Service
中国标准分类号：L70
国际标准分类号：35.240

《DB23/T 3645—2023“一件事”通用工作指南》是黑龙江省发布的关于政务服务“一件事一次办”的地方标准。以下选取其中的关键内容进行深度解读。

首先，该标准明确了“一件事”的定义，是指一个办事事项或者可以一次性提交申请材料的相关联的多个办事事项。这为各地政府在推行“一件事一次办”改革时提供了明确的方向。

其次，标准规定了“一件事”主题服务事项清单编制的基本要求。要求清单应包含事项名称、办理依据、申请条件、申请材料、办理流程等信息，并且要根据实际情况动态调整更新。这有助于确保企业和群众能够清晰了解所办事项的具体内容和所需材料。

再者，标准强调了线上线下融合办理机制的重要性。在线上平台设置统一入口，整合各部门业务系统，实现数据共享与业务协同；线下则设立综合窗口，提供咨询引导、材料受理、结果反馈等一站式服务。这种双轨制的服务模式能够极大提升民众办事效率。

此外，还特别提到建立评价反馈机制，通过多种渠道收集用户意见，持续优化服务流程和服务质量。这对于提高政务服务满意度具有重要意义。

最后，标准提出了加强宣传培训的要求，旨在让更多的社会公众知晓并享受到这项便民利民政策带来的实惠。通过广泛深入地开展宣传活动，可以让更多人了解到如何利用这一平台便捷高效地完成各类事务办理。

综上所述，《DB23/T 3645—2023“一件事”通用工作指南》从定义到操作细则都给出了详尽指导，对于推动全国范围内政务服务标准化建设有着积极促进作用。

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