DB51T 3159-2023 放心舒心消费服务规范 第8部分：眼镜行业

摘要：本文件规定了四川省内眼镜行业放心舒心消费服务的基本要求、服务环境、服务质量、服务流程、消费者权益保护及投诉处理等内容。本文件适用于四川省内从事眼镜销售、验光配镜及相关服务的企业和经营场所。
Title：Confident and Comfortable Consumer Service Specifications - Part 8: Optical Industry
中国标准分类号：X57
国际标准分类号：03.120

《放心舒心消费服务规范 第8部分：眼镜行业》（DB51/T 3159-2023）是四川省地方标准，旨在规范眼镜行业的经营行为和服务质量，保障消费者的合法权益。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读。

### 术语和定义

标准明确了“放心舒心消费”、“验光配镜”等术语的定义。例如，“放心舒心消费”是指通过提供安全、优质的产品和服务，让消费者在购买过程中感到安心和满意。这一定义为整个标准奠定了基础，要求企业不仅要提供合格的眼镜产品，还要确保整个购物流程让消费者感到愉悦。

### 经营环境要求

标准规定眼镜店应保持良好的经营环境，包括但不限于店内整洁、明亮，光线充足且无眩光。此外，还要求店内配备必要的设施设备，如验光仪、焦度计等，并定期校准以保证测量数据的准确性。这些措施有助于提高消费者的信任感，同时也保证了验光配镜的专业性。

### 验光服务要求

对于验光服务，标准强调了专业性和准确性的重要性。要求验光师具备相应的职业资格证书，并经过岗前培训后方可上岗。同时，在验光过程中，需要询问顾客的视力情况及用眼习惯，结合实际情况进行全面检查。如果发现异常，则应及时建议就医。这不仅保护了消费者的眼睛健康，也避免了因误诊导致的后续问题。

### 配镜加工要求

关于配镜加工，标准提出了具体的技术指标。比如镜片中心厚度、光学中心水平偏差等都必须符合国家标准GB 13511.1的规定。此外，还要求镜架与镜片之间的配合良好，螺丝紧固适中，避免使用过程中出现松动或脱落现象。这样的细节处理能够有效延长眼镜使用寿命，提升佩戴舒适度。

### 售后服务要求

售后服务也是本标准关注的重点之一。标准指出商家应当建立完善的售后服务体系，包括但不限于退换货政策、维修保养指南等内容。当顾客对产品质量提出质疑时，商家需及时响应并妥善解决相关问题。另外，还鼓励企业提供延保服务或者免费调整服务，进一步增强客户的满意度。

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