DB5109T 23-2023 放心舒心消费服务规范 住宅物业

《DB5109T 23-2023放心舒心消费服务规范 住宅物业》是四川省地方标准，旨在提升住宅物业管理的服务质量和消费者满意度。以下选取部分关键条款进行深度解读：

一、服务态度要求

标准规定物业服务人员应做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。这要求物业工作人员在接待业主时要有礼貌热情的态度，主动询问需求并耐心解答疑问，离开时也要礼貌告别。这一规定旨在通过标准化的服务流程让业主感受到被尊重和重视。

二、环境卫生管理

标准提出公共区域每日清扫不少于两次，生活垃圾日产日清，并定期开展灭虫除害工作。对于电梯等密闭空间要保持空气流通，定期消毒。这些具体的操作规范能够有效改善居住环境质量，保障业主健康安全。

三、设施设备维护

明确规定供水供电供气等基础设施需保持正常运行状态，故障维修响应时间不得超过4小时。同时要求建立完善的设施设备档案管理制度，确保所有设备都有据可查。这样的制度设计有助于提高设施使用效率，减少因维护不当造成的损失。

四、投诉处理机制

要求设立专门的客户服务部，公开投诉电话和邮箱，承诺接到投诉后24小时内给予回复。对于重大投诉事项，必须在7个工作日内拿出解决方案并向业主反馈进展。这一机制有利于及时发现并解决问题，避免矛盾升级。

五、信息公开透明

规定物业公司应当定期向业主公示财务收支情况、服务项目收费标准等内容。并且鼓励采用电子平台发布信息，方便业主随时查询。此举增强了业主对物业管理工作的监督力度，促进了双方的信任关系。

六、应急处理预案

针对可能出现的各种紧急状况如自然灾害、公共卫生事件等，标准要求物业公司提前制定详细的应急预案，并组织员工培训演练。一旦发生突发事件，能迅速启动相应措施保护业主生命财产安全。

以上几个方面的内容构成了该标准的核心框架，通过对这些条款的理解与执行，可以全面提升住宅物业管理水平，为居民创造更加舒适便捷的生活条件。