DB3301T 0198—2018 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

摘要：本文件规定了旅游信息咨询服务网点的设置要求、服务内容、服务质量及管理要求。本文件适用于浙江省内旅游信息咨询服务网点的规划、建设和运营管理。
Title：Specification for the Establishment and Service of Tourism Information Consulting Service Outlets
中国标准分类号：X51
国际标准分类号：03.200

DB3301/T 0198—2018《旅游信息咨询服务网点设置与服务规范》是杭州市地方性标准，于2018年正式实施。该标准对旅游信息咨询服务中心的网点设置、功能分区、设施配备以及服务质量等方面进行了详细规定，旨在提升旅游公共服务水平，满足游客需求。

首先，关于网点的选址和布局，标准要求网点应设在交通枢纽、商业中心、旅游景区等游客集中的区域，确保交通便利且易于识别。例如，第四条明确规定网点位置需符合城市规划，并具备良好的可达性和可见性，以便于游客快速找到并使用服务。

其次，在功能分区方面，标准强调了咨询区、展示区、休息区等功能区域的合理划分。第五条指出，咨询区内应设有接待台、自助查询设备等设施，展示区则用于介绍当地旅游资源及文化特色，而休息区则为游客提供舒适的等候环境。这些分区的设计不仅要考虑功能性，还要注重人性化，比如设置无障碍通道和母婴室等设施。

再者，对于硬件设施的要求也非常具体。标准中提到，每个咨询点都必须配备必要的办公设备如电脑、打印机等，同时也要保证网络连接稳定可靠。此外，还特别强调了标识系统的建设，包括指示牌、地图、宣传册等资料应当齐全且更新及时，以帮助游客更好地了解目的地信息。

另外，服务质量也是本标准关注的重点之一。根据第七条的规定，工作人员需要经过专业培训才能上岗，并且要保持热情友好的态度对待每一位来访者。同时，还应该建立健全投诉处理机制，对于游客提出的任何问题或建议都要认真对待并给予积极回应。

最后值得一提的是，为了保障整个服务体系的有效运行，标准还提出了定期评估与改进的要求。通过收集反馈意见不断优化服务内容和服务方式，从而持续提高游客满意度。

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