DB3301T 0164—2018 城镇供水服务

DB3301/T 0164—2018《城镇供水服务》是一项杭州市的地方标准，旨在规范城镇供水企业的服务行为，提升供水服务质量。以下选取了标准中的几个重要条文进行详细解读。

术语和定义

标准首先对一些关键术语进行了明确的定义。例如，“供水服务”被定义为供水企业向用户提供安全、稳定、足量的饮用水及相关服务的过程。这一定义强调了供水不仅仅是提供水本身，还包括确保水质、水量和水压等方面的服务内容。此外，“用户满意度”被定义为用户在接受供水服务后的满意程度，这直接关系到供水企业的服务质量评价。

服务质量要求

在服务质量方面，标准提出了多项具体的要求。首先是水质保障，规定供水企业应确保出厂水和管网末梢水的水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的规定。这意味着供水企业需要定期检测水质，并采取有效措施防止水质污染。其次是供水压力，标准要求供水企业在正常情况下，供水压力不低于0.14MPa，以保证用户的正常使用需求。此外，对于停水情况，标准要求供水企业提前通知用户，并尽量减少停水时间和影响范围，同时做好应急供水准备。

用户服务规范

用户服务是供水服务的重要组成部分。标准要求供水企业建立完善的用户服务体系，包括设立服务热线，保持24小时畅通，及时处理用户咨询、投诉和报修等事项。对于用户的用水申请，供水企业应在规定的时限内完成受理、审核和安装工作。此外，标准还强调了信息公开的重要性，要求供水企业公开服务承诺、收费标准、业务流程等信息，接受社会监督。

监督与改进

为了确保服务质量持续改进，标准要求供水企业建立健全内部监督机制，定期开展服务质量评估，收集用户反馈，分析存在的问题并制定改进措施。同时，鼓励供水企业采用先进的管理方法和技术手段，提高服务水平。标准还建议供水企业参与行业交流，学习借鉴其他优秀企业的成功经验，不断提升自身服务能力。

通过以上解读可以看出，《城镇供水服务》标准从多个角度全面规范了供水企业的服务行为，旨在为广大用户提供更加优质、可靠、便捷的供水服务。这对于促进城镇供水行业的健康发展具有重要意义。