DB3301T 0189—2018 旅游景区安全管理与服务规范

《DB3301/T 0189—2018 旅游景区安全管理与服务规范》是杭州市地方标准，于2018年发布并实施。该标准对旅游景区的安全管理和服务提出了具体要求，旨在提升景区的安全水平和服务质量，保障游客的人身财产安全和旅游体验。

首先，该标准在总则部分明确了适用范围，适用于杭州市行政区域内所有旅游景区的安全管理和公共服务。这为后续各项具体条款的执行提供了法律依据和操作指南。

其次，在安全管理方面，标准规定了景区应建立健全安全管理制度，包括但不限于应急预案、安全检查制度等。例如，第4.1条规定景区应制定完善的应急救援预案，并定期组织演练，确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地开展救援工作。此外，还强调了对员工的安全培训，要求所有工作人员都需接受安全教育，掌握基本的急救知识和技能。

再者，关于设施设备的安全管理，标准特别指出景区内的游乐设施、索道缆车等特种设备必须符合国家相关法律法规的要求，定期进行维护保养，并由专业机构检测合格后方可投入使用。第5.2条明确要求这些设施应当有明显的安全警示标志，并且在显著位置公示其使用说明及注意事项，以便游客了解如何正确使用。

在服务规范方面，标准提出要提供优质的旅游服务，包括但不限于售票处的服务态度、导游讲解的质量等方面。第6.3条规定导游人员在带领团队游览过程中，除了介绍景点特色外，还需随时关注游客动态，及时提醒注意安全事项。同时，还鼓励景区采用智能化手段如电子导览系统来增强游客体验。

另外，针对特殊人群的服务也做出了专门安排。第7.1条提到对于老年人、儿童以及残障人士等特殊群体，景区应设置无障碍通道，并配备必要的辅助器具，确保他们也能方便地享受游览乐趣。

最后，在环境保护与文明旅游倡导上，标准也给出了指导性意见。第8.2条建议景区通过各种方式向游客宣传环保理念，比如设立垃圾分类回收点，引导大家养成良好的卫生习惯等。

综上所述，《DB3301/T 0189—2018 旅游景区安全管理与服务规范》从多个维度全面规范了旅游景区的运营管理工作，不仅有助于提高景区自身的管理水平和服务质量，也为游客创造了一个更加安全舒适愉快的旅行环境。