DB4403T 376—2023 康复辅助器具租借场所设施与服务规范

DB4403/T 376—2023《康复辅助器具租借场所设施与服务规范》是深圳市发布的关于康复辅助器具租借服务的重要地方标准。以下对其中一些关键条款进行深度解读。

首先，标准在选址与布局方面提出了明确要求。第5.1条规定了租借场所应选择交通便利、环境安静且无障碍的地点。这意味着场所不仅要方便残疾人和老年人到达，还要确保内部布局合理，便于行动不便者使用。例如，出入口要有坡道或电梯，通道宽度不得小于1.2米等。

其次，在设施配备上，标准强调了安全性与实用性。第6.1条指出，所有设备必须符合国家相关安全标准，并定期维护检查。特别是对于轮椅、助行器等常用设备，要确保其结构稳固、功能正常。此外，还应配备紧急呼叫装置和急救箱，以便应对突发状况。

再者，关于服务质量，标准从多个维度进行了规范。第7.2条提到工作人员需经过专业培训，掌握基本医学知识和服务技能。同时，第7.3条要求建立完善的客户档案管理制度，包括但不限于用户基本信息、借用记录、维修保养情况等内容。这不仅有助于提升服务水平，也为后续数据分析提供了依据。

另外，标准特别关注了信息无障碍建设。第8.1条明确规定，租借场所应提供语音播报系统、盲文标识牌以及大字体说明书等设施，以满足视力障碍人士的需求。而对于听力损失者，则可通过增设闪光报警灯等方式加以补偿。

最后，为了保障消费者权益，标准设立了投诉处理机制。第9.1条指出，一旦接到顾客投诉，应在24小时内给予回复，并在7个工作日内完成调查处理。同时鼓励采用第三方评估机构对服务质量进行监督评价，从而形成良性循环。

综上所述，《康复辅助器具租借场所设施与服务规范》通过一系列具体措施，旨在打造一个更加友好、便捷的康复辅助器具租借环境，为特殊群体提供更多便利和支持。