DB32T 4620-2023 网上信访“人民满意窗口”建设工作指南

《DB32/T 4620-2023网上信访“人民满意窗口”建设工作指南》是江苏省地方标准，为推动网上信访服务标准化、规范化提供了指导。以下对部分关键条款进行深度解读。

一、总体要求

标准提出要以群众需求为导向，构建便捷高效的网上信访体系。这表明建设重点在于提升用户体验，确保群众能方便快捷地表达诉求。各地需结合实际制定实施方案，明确责任分工，加强组织领导。

二、平台建设

关于平台功能，标准强调要具备注册登录、事项提交、进度查询、结果反馈等基本功能，并预留扩展接口。这意味着平台不仅要满足当前业务需求，还应具备适应未来发展的能力。同时，要求采用统一的技术规范，实现与各级政府系统的互联互通。

三、服务流程

标准细化了从接收到办结的全流程管理。包括事项登记、分类处理、转送交办、办理答复、回访评价等环节。特别指出对于复杂问题可组织会商协调解决。这一规定有助于提高工作效率，保障群众合理诉求得到妥善处置。

四、监督考核

建立定期检查通报制度，将群众满意度作为重要考核指标。通过设立投诉举报渠道接受社会监督，及时纠正存在的问题。此举旨在强化内部约束力，促进服务水平持续提升。

五、队伍建设

重视工作人员素质培养，定期开展政策法规培训和技术操作演练。鼓励创新工作方法，运用大数据分析辅助决策。打造专业化团队是提供优质服务的基础保障。

六、安全保障

严格遵守国家网络安全相关规定，采取加密传输、访问控制等措施保护数据安全。建立健全应急预案，防范各类风险隐患。确保信息系统稳定运行的同时，切实维护用户隐私权益。

以上内容体现了该标准的核心理念和发展方向，各地在贯彻执行过程中需紧密结合本地实际情况灵活调整，努力实现让人民群众更加满意的最终目标。