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摘要:本文件规定了网上信访“人民满意窗口”建设的基本原则、组织管理、设施建设、服务规范、信息化建设、监督与评价等内容。本文件适用于江苏省内各级行政机关开展网上信访“人民满意窗口”建设工作。
Title:Work Guidelines for the Construction of Online Petitioning \"People's Satisfaction Window\"
中国标准分类号:A90
国际标准分类号:01.080.01
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拓展解读
《DB32/T 4620-2023网上信访“人民满意窗口”建设工作指南》是江苏省地方标准,为推动网上信访服务标准化、规范化提供了指导。以下对部分关键条款进行深度解读。
一、总体要求
标准提出要以群众需求为导向,构建便捷高效的网上信访体系。这表明建设重点在于提升用户体验,确保群众能方便快捷地表达诉求。各地需结合实际制定实施方案,明确责任分工,加强组织领导。
二、平台建设
关于平台功能,标准强调要具备注册登录、事项提交、进度查询、结果反馈等基本功能,并预留扩展接口。这意味着平台不仅要满足当前业务需求,还应具备适应未来发展的能力。同时,要求采用统一的技术规范,实现与各级政府系统的互联互通。
三、服务流程
标准细化了从接收到办结的全流程管理。包括事项登记、分类处理、转送交办、办理答复、回访评价等环节。特别指出对于复杂问题可组织会商协调解决。这一规定有助于提高工作效率,保障群众合理诉求得到妥善处置。
四、监督考核
建立定期检查通报制度,将群众满意度作为重要考核指标。通过设立投诉举报渠道接受社会监督,及时纠正存在的问题。此举旨在强化内部约束力,促进服务水平持续提升。
五、队伍建设
重视工作人员素质培养,定期开展政策法规培训和技术操作演练。鼓励创新工作方法,运用大数据分析辅助决策。打造专业化团队是提供优质服务的基础保障。
六、安全保障
严格遵守国家网络安全相关规定,采取加密传输、访问控制等措施保护数据安全。建立健全应急预案,防范各类风险隐患。确保信息系统稳定运行的同时,切实维护用户隐私权益。
以上内容体现了该标准的核心理念和发展方向,各地在贯彻执行过程中需紧密结合本地实际情况灵活调整,努力实现让人民群众更加满意的最终目标。