DB3205T 1092-2023 数字景区智慧管理与服务导则

摘要：本文件规定了数字景区智慧管理与服务的基本原则、系统架构、功能要求、数据管理、安全保障及服务质量评价等内容。本文件适用于江苏省内数字景区的智慧管理与服务系统的规划、设计、建设和运营。
Title：Guidelines for Intelligent Management and Service of Digital Scenic Areas
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《数字景区智慧管理与服务导则》（DB3205/T 1092-2023）是江苏省苏州市发布的关于数字景区建设的重要地方标准。该标准从智慧管理、智慧服务和保障措施三个方面对数字景区的建设和运营提出了明确要求，为景区数字化转型提供了指导依据。

在智慧管理部分，标准强调了景区应建立统一的数据采集与传输体系，确保各类数据的实时性和准确性。例如，第四条指出景区需配备智能化监控系统，实现对游客流量、环境状况等关键指标的动态监测。这不仅有助于提升景区的安全管理水平，还能有效预防突发事件的发生。

对于智慧服务的要求，则体现在优化游客体验上。第五条提出要构建多渠道预约购票平台，支持线上支付及电子票务功能，简化入园流程。同时，第六条建议设置智能导览设备，提供语音讲解、路线规划等增值服务，使游客能够获得更加便捷高效的服务体验。

此外，标准还特别关注了保障措施方面。第七条明确要求制定信息安全管理制度，保护游客隐私数据不被泄露。第八条则鼓励采用新技术手段加强网络安全防护能力，定期开展风险评估与应急演练，确保信息系统稳定运行。

总之，《数字景区智慧管理与服务导则》为推动传统旅游景区向现代化、智能化方向发展奠定了坚实基础。通过落实这些具体规定，可以显著提高景区的服务质量和管理水平，促进旅游业可持续健康发展。