TZCSFFB 001-2024 镇江市金融服务适老化服务规范 第3部分：自助设备

镇江市金融服务适老化服务规范第3部分：自助设备的标准更新中，有一项重要的变化是关于自助设备语音导航功能的要求。在新版本中，明确规定了自助设备应当提供清晰、准确的语音导航服务，以帮助老年人更好地使用自助设备。

具体来说，这一要求的应用方法可以从以下几个方面进行详细解读：

1. 语音导航的内容设计：银行需要确保提供的语音信息简洁明了，避免使用过于专业化的术语。例如，在引导用户进行转账操作时，应使用“请输入收款人的账号”而非“请输入转入方的账户编号”。

2. 语音导航的触发机制：为了方便老年人操作，系统应该设置一个明显的按钮或者选项来启动语音导航功能。这个按钮的位置应当直观易见，并且可以通过简单的点击或触摸激活。

3. 多语言支持：考虑到不同背景的老年客户群体，自助设备还应该具备多语言切换的能力。这不仅包括普通话和其他主要方言，也应涵盖一些国际通用的语言如英语等。

4. 测试与反馈机制：在实际部署之前，银行应对所有涉及语音导航的功能进行全面测试，邀请老年志愿者参与体验并收集他们的意见和建议。根据这些反馈不断优化和完善服务内容。

5. 员工培训：除了技术层面的改进外，还需要加强对一线工作人员的专业技能培训，让他们能够熟练掌握如何协助老年客户正确使用带有语音导航功能的自助设备。

通过以上措施的有效实施，可以显著提升镇江地区金融服务对于老年人群的服务质量，使他们能够在更加友好的环境中享受便捷高效的银行业务处理流程。