DB42T 2116-2023 人社服务管理与经办指南

摘要：本文件规定了湖北省人力资源和社会保障服务管理与经办的基本要求、服务流程、管理规范及监督评价等内容。本文件适用于湖北省内各级人力资源和社会保障部门及相关机构的服务管理与经办工作。
Title：Human Resources and Social Security Service Management and Administration Guide
中国标准分类号：A30
国际标准分类号：03.160

《湖北省地方标准<人社服务管理与经办指南>（DB42/T 2116-2023）》的出台为全省人力资源和社会保障服务提供了系统化的指导。该标准从服务规范、业务流程到质量控制等多个方面进行了全面规定，具有很强的操作性和指导性。

其中，关于服务规范部分特别强调了“首问责任制”和“一次性告知制度”。首问责任制要求首位接待群众咨询或办事的工作人员负责全程跟踪办理情况，确保服务对象的问题得到妥善解决。而一次性告知制度则明确了工作人员在受理申请时需一次性告知所需全部材料及注意事项，避免群众来回奔波。

在业务流程方面，标准详细规定了就业创业、社会保险、人事人才等主要业务的办理步骤。例如，在失业保险金申领过程中，要求工作人员首先核验申请人的参保缴费记录，然后确认其失业状态，最后完成待遇核定并通知申请人领取方式。整个流程清晰明了，有助于提高工作效率和服务质量。

此外，标准还对服务质量提出了具体要求。包括但不限于服务态度要热情周到、解答问题要准确无误、处理事务要及时高效等。同时，还引入了第三方评估机制，定期对服务机构的服务水平进行考核评价，以持续改进服务质量。

这些内容不仅体现了以人为本的服务理念，也为各地人社部门开展工作提供了明确指引，对于提升全省人社服务水平具有重要意义。