DB4209T 39－2023 《政务服务 帮办代办服务规范》

《政务服务 帮办代办服务规范》（DB4209T 39－2023）是一项湖北省孝感市地方标准，旨在规范政务服务中的帮办代办服务流程与要求。以下选取其中的关键条文进行深入解读。

一、适用范围

该标准适用于各级政务服务中心及其分中心、便民服务中心（站）开展的帮办代办服务。这明确了标准的应用场景，即所有涉及政府服务的场所都应遵循此规范。

二、术语和定义

1. 帮办代办服务：指工作人员或志愿者协助申请人完成政务服务事项申请材料准备、提交及领取结果等环节的服务。

2. 预约服务：指申请人通过电话、网络等方式提前预约帮办代办服务。

3. 上门服务：指工作人员主动到申请人所在地提供帮办代办服务。

这些定义为后续具体条款提供了基础概念支持。

三、服务内容

1. 帮助申请人了解办事指南、所需材料清单以及办理流程；

2. 协助填写表格、打印复印资料；

3. 代为提交申请材料至相关部门；

4. 跟踪审批进度并及时反馈给申请人；

5. 在规定时间内领取证照或批文，并通知申请人领取方式。

以上五点涵盖了从咨询到最终取得结果全过程的服务项目，确保了服务的全面性和连续性。

四、服务要求

1. 工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉相关法律法规及业务知识；

2. 提供礼貌周到的服务态度，耐心解答疑问；

3. 对于特殊群体如老年人、残疾人等应给予更多关怀和支持；

4. 严格遵守保密原则，不得泄露任何个人信息；

5. 定期组织培训以提高服务水平。

这部分强调了对从业人员素质和个人隐私保护的重要性。

五、监督评价机制

建立完善的内部考核制度，定期收集用户意见形成服务质量评估报告；设立投诉处理渠道，确保问题能够得到迅速妥善解决；鼓励社会各界参与监督，促进持续改进。

这一部分构建了一个闭环管理体系，有助于维持高标准的服务质量。

综上所述，《政务服务 帮办代办服务规范》不仅规定了具体的执行细节，还特别注重提升用户体验和社会责任感，对于推动我国政务服务体系建设具有重要意义。