DB4209T 37－2023 《乡镇（街道）便民服务中心建设与运行规范》

DB4209/T 37－2023《乡镇（街道）便民服务中心建设与运行规范》是湖北省孝感市发布的一项地方标准，旨在规范乡镇（街道）便民服务中心的建设和运行，提升基层政务服务水平。以下选取部分重要条文进行详细解读：

术语和定义

标准中明确了“便民服务中心”的定义为：为满足群众办事需求，提供各类公共服务事项受理、办理及相关服务的场所。这一定义强调了便民服务中心的服务导向性和综合性。

场地要求

根据标准，便民服务中心应选址在交通便利、人口集中的区域，并确保场地面积满足业务需求。例如，对于人口较多的地区，建议中心面积不低于300平方米，而对于人口较少的地区，则不低于150平方米。此外，还应配备无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊群体使用。

设施设备配置

便民服务中心需配备必要的办公设备如计算机、打印机、复印机等，以及自助服务终端，以提高办事效率。同时，应设置清晰的指示标识，便于群众快速找到所需窗口或服务区。

人员管理

标准指出，便民服务中心工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，定期接受培训，掌握相关政策法规及业务知识。每个窗口至少安排两名工作人员轮值，确保工作日全天候开放，节假日可根据实际情况调整服务时间。

服务内容

便民服务中心提供的服务涵盖行政审批、社会保障、医疗卫生等多个领域。具体包括但不限于居民身份证补办、营业执照申请、医疗保险登记等高频次民生事项。所有服务项目均应在显著位置公示其办理流程、所需材料清单及承诺时限。

监督考核机制

为了保证服务质量，标准建立了完善的监督考核体系。通过设立意见箱、开通热线电话等方式收集公众反馈；定期组织第三方机构对中心运行情况进行评估，并将结果作为绩效考核的重要依据之一。

以上是对DB4209/T 37－2023部分内容的重点解析，该标准不仅为乡镇（街道）便民服务中心提供了具体的建设指南，也为提升政府公共服务能力提供了有力支持。