DB36T 1863-2023 高速公路服务区运营管理规范

《高速公路服务区运营管理规范》（DB36/T 1863-2023）是江西省地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量和管理水平。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，关于服务设施的配置。标准要求服务区应配备完善的基础设施，包括但不限于公共卫生间、停车场、餐饮区等。其中，卫生间需保持清洁卫生，并设置无障碍设施以满足特殊人群的需求。停车场则应划分清晰的停车区域，确保车辆停放有序。餐饮区应当提供多样化的食品选择，同时注重食品安全和卫生条件。

其次，在服务质量方面，标准强调了员工的服务态度和服务技能。服务区工作人员需要接受专业培训，具备良好的职业素养，能够为顾客提供优质的服务体验。此外，还规定了投诉处理机制，要求服务区设立意见箱或电子平台方便旅客反馈问题，并及时响应解决。

再者，对于环境卫生管理也有明确要求。服务区需定期清理垃圾，保持环境整洁美观。特别是在高峰期时要加强巡查力度，防止出现脏乱差现象。同时提倡节能减排措施，在日常运营中尽量减少资源浪费。

最后，安全管理工作不可忽视。标准指出服务区应建立健全各项应急预案，如火灾、地震等情况下的疏散流程。并且要加强对危险物品的管控，确保不发生任何安全事故。

综上所述，《高速公路服务区运营管理规范》从多个维度对服务区提出了具体而严格的要求，有助于推动整个行业朝着更加规范化、人性化的方向发展。