DB1305T 80-2023 医养结合机构 志愿服务管理规范

摘要：本文件规定了医养结合机构志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、管理要求及评价与改进。本文件适用于河北省内医养结合机构开展的志愿服务管理工作。
Title：Management Specification for Volunteer Services in Medical and Elderly Care Integration Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

《DB1305T 80-2023医养结合机构志愿服务管理规范》是河北省邢台市发布的关于医养结合机构志愿服务管理的地方标准。这一标准对志愿服务的全流程进行了系统性规范，旨在提升医养结合机构的服务质量和管理水平。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

### 志愿者招募与注册

标准中明确指出，志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则。机构需根据实际需求制定详细的招募计划，包括但不限于志愿者的年龄、性别、专业背景等要求。同时，志愿者在正式参与服务前必须完成注册程序，包括提交个人基本信息、健康状况证明以及无犯罪记录证明。这一环节确保了志愿者队伍的专业性和安全性，为后续服务奠定了基础。

### 岗前培训与考核

为保障志愿服务的质量，标准强调所有志愿者均需接受岗前培训，并通过相关考核才能上岗。培训内容涵盖医养结合基础知识、沟通技巧、急救技能等方面，特别注重强化志愿者对于老年人心理特点的理解和尊重。通过系统的培训和严格的考核机制，不仅提高了志愿者的专业能力，也增强了他们履行职责的信心。

### 服务过程中的监督管理

在志愿服务过程中，机构应当建立健全监督体系，定期检查志愿者的工作表现和服务态度。标准建议采用多种形式的监督方式，如现场巡查、随机访谈、满意度调查等，及时发现并解决存在的问题。此外，还应设立专门的投诉渠道，鼓励服务对象提出意见或建议，以便不断优化服务质量。

### 志愿者权益保护

为了维护志愿者的合法权益，标准特别提到要为其提供必要的安全保障措施。例如，在可能发生危险的情况下，应配备相应的防护装备；对于长期从事高强度工作的志愿者，则需要合理安排休息时间，避免过度劳累。另外，还应对表现优秀的志愿者给予适当的精神奖励或物质补助，以此激励更多人参与到这项有意义的事业中来。

### 总结

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