DB44T 2445-2023 家政服务 纠纷调解处理规范

《DB44/T 2445-2023家政服务纠纷调解处理规范》是由广东省市场监督管理局发布的，于2023年6月1日正式实施。这一地方标准旨在规范家政服务行业中的纠纷调解处理流程，提高服务质量，保障消费者和家政服务提供者的合法权益。

首先，该标准明确了家政服务纠纷的定义，即在家庭服务过程中，因服务内容、服务质量或服务费用等问题引发的争议。标准要求建立完善的纠纷调解机制，包括设立专门的调解机构和配备专业的调解人员。

其次，关于纠纷调解的原则，标准强调了公正性、合法性和效率性。调解应当以事实为依据，遵循法律法规，同时注重时效性，确保纠纷能够得到及时有效的解决。

再者，在调解程序上，标准规定了从投诉受理到最终处理的全过程。当发生纠纷时，家政服务消费者可以向家政公司或第三方调解机构提出投诉。调解机构在接受投诉后，应在三个工作日内决定是否受理，并通知双方当事人。调解过程应保持公开透明，双方都有权陈述意见并提供证据。

此外，标准还对调解协议的达成做出了具体要求。调解成功后，双方需签订书面协议，明确各自的权利义务。如若一方不履行协议，另一方可以依法申请仲裁或提起诉讼。

最后，标准还提出了纠纷预防措施，建议家政服务企业建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务水平，减少纠纷的发生。同时鼓励通过签订合同明确双方责任，避免不必要的误解。

总之，《DB44/T 2445-2023家政服务纠纷调解处理规范》为家政服务行业的健康发展提供了重要的指导和支持，有助于构建和谐稳定的家政服务市场环境。