DB3701T 38-2023 基层政务服务帮办代办工作规范

《DB3701T 38-2023基层政务服务帮办代办工作规范》是济南市地方标准，于2023年实施，旨在规范基层政务服务帮办代办服务流程，提升服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

第五条【服务原则】规定了帮办代办服务应遵循自愿、无偿、便捷、高效的原则。这意味着群众在办理业务时可自主选择是否接受帮办代办服务，且整个过程不应收取任何费用。同时强调了服务的便捷性和效率，要求工作人员快速响应群众需求，减少办事环节和时间。

第十三条【服务内容】明确了帮办代办的服务范围包括咨询引导、材料预审、全程代办等。咨询引导是指为群众提供政策法规、办事指南等方面的咨询服务；材料预审是对申请人提交的材料进行初步审核，确保其完整性和准确性；全程代办则是指由帮办代办员代为完成从申请到领取结果的全部手续。这三条服务内容覆盖了政务服务的各个环节，有助于提高办事效率和服务质量。

第二十二条【监督机制】提出建立内部监督和社会监督相结合的机制。内部监督由政务服务管理部门负责，定期对帮办代办工作进行检查评估，及时发现并纠正存在的问题。社会监督则通过公开投诉电话、设立意见箱等方式接受社会各界的监督，保障群众权益。这种双轨制监督机制能够有效促进帮办代办服务的规范化运行。

第三十五条【考核评价】指出要建立健全帮办代办人员的考核评价体系。考核指标应当涵盖服务态度、工作效率、业务能力等多个方面，并将考核结果与绩效奖励挂钩，以此激励帮办代办人员不断提高自身素质和服务水平。这一措施有利于形成良性竞争氛围，促使帮办代办人员更加积极主动地投入到工作中去。