TCASMES 378-2024 公共停车场（库）经营机构评价体系

摘要：本文件规定了公共停车场（库）经营机构的评价指标、评价方法及等级划分。本文件适用于公共停车场（库）经营机构的服务质量与管理水平评价。
Title：Evaluation System for Public Parking Lot (Garage) Operating Institutions
中国标准分类号：P58
国际标准分类号：03.220.20

公共停车场（库）经营机构评价体系的更新是行业规范化管理的重要体现。在TCASMES 378-2024版中，与旧版相比，有一项关键变化值得关注，那就是关于“顾客满意度测评”的要求。

在新版标准中，顾客满意度测评从原来的参考性指标提升为强制性要求，并且明确了具体的实施步骤和评估标准。这不仅增强了评价体系的实际操作性，也更加强调了服务导向的理念。

以某大型商业区停车场为例，其在应用这一条文时采取了以下措施：首先，建立了一套完整的顾客反馈机制，包括现场意见箱、手机APP评价系统以及客服热线等多渠道收集用户意见；其次，定期开展问卷调查，内容涵盖停车便利性、收费透明度、环境整洁程度等多个维度，并根据评分结果调整运营策略；最后，将顾客满意度作为绩效考核的一部分，激励员工提高服务质量。

通过这样的实践，该停车场显著提升了用户的满意度，同时也为企业赢得了良好的社会声誉。这表明，在执行TCASMES 378-2024的过程中，重视并落实好每一个细节对于改善公共服务质量具有重要意义。