DB 4206T 62.2—2023 知识产权保护工作站基本规范 第 2 部分服务与评价

摘要：本文件规定了知识产权保护工作站的服务内容、服务质量要求及评价方法。本文件适用于广东省内各类知识产权保护工作站的建设和运营管理。
Title：Basic Specifications for Intellectual Property Protection Workstations - Part 2: Services and Evaluation
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.120

DB 4206T 62.2—2023《知识产权保护工作站基本规范 第 2 部分：服务与评价》是湖北省地方标准的重要组成部分，对知识产权保护工作站的服务内容、工作流程以及评价体系作出了具体规定。以下选取部分关键条款进行详细解读。

**5.1 服务内容**

该条款明确了知识产权保护工作站应当提供的基本服务项目。其中，重点强调了“知识产权法律咨询”和“侵权纠纷调解”。这意味着工作站不仅要提供基础的法律知识普及，还应具备解决实际纠纷的能力。例如，在处理专利侵权时，工作人员需能够依据相关法律法规，指导权利人采取合法途径维护自身权益。

**5.2 服务流程**

本部分详细规定了从接待申请到结案归档的完整服务流程。特别指出，“首问责任制”要求首位接洽人员全程跟踪案件进展直至办结，确保服务连贯性。同时，对于复杂案件，鼓励采用团队协作模式，由不同专业背景的工作人员共同参与讨论决策，以提高服务质量。

**6.1 评价指标体系**

评价体系是衡量工作站绩效的核心工具。根据标准，评价指标分为定量与定性两大类。定量指标如案件办结率、群众满意度调查结果等易于统计量化；而定性指标则涵盖服务态度、专业水平等方面，需通过第三方机构或专家评审组综合评定。值得注意的是，该标准特别提出要将知识产权保护成效纳入地方政府年度考核范畴，以此推动形成全社会重视知识产权的良好氛围。

**6.2 评价方法**

针对上述指标，标准提出了多种评价方式，包括但不限于定期自查报告、随机暗访检查以及公众意见收集。此外，还建议建立在线服务平台，便于实时记录并反馈服务过程中的各类信息，从而实现全过程可追溯管理。

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