DB11T 2145-2023 残疾人温馨家园服务规范

摘要：本文件规定了残疾人温馨家园的服务要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于北京市范围内残疾人温馨家园的建设、运营和服务管理。
Title：Specification for Services of Warm Home for Persons with Disabilities
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.200

《DB11/T 2145-2023 残疾人温馨家园服务规范》是由北京市发布的关于残疾人温馨家园服务的地方标准。该标准从服务设施、人员配置、服务内容等方面对温馨家园的服务提出了具体要求，旨在为残疾人提供更加规范化、人性化的服务。

一、服务设施

标准中明确规定了温馨家园的服务设施应包括康复训练室、心理咨询室、文体活动室等，并且要求这些设施的面积和布局要满足残疾人的实际需求。例如，康复训练室的面积不得小于50平方米，室内应配备相应的康复设备和器具；心理咨询室则需要保证环境安静舒适，能够保护隐私。此外，还要求温馨家园应设有无障碍通道和无障碍卫生间，确保行动不便的残疾人可以方便地进出和使用设施。

二、人员配置

温馨家园的服务人员应具备相关的专业资质，如康复治疗师、心理咨询师等。标准规定，每个温馨家园至少应配备一名具有相关资格证书的康复治疗师和一名心理咨询师。同时，服务人员的数量应与服务对象的数量相适应，以确保每位残疾人都能得到充分的关注和服务。对于一些特殊的服务项目，如职业培训和就业指导，温馨家园还应配备具有相应经验的专业人员。

三、服务内容

温馨家园的服务内容涵盖了康复训练、心理咨询、文化娱乐等多个方面。其中，康复训练是温馨家园的重要服务内容之一。标准要求温馨家园应根据残疾人的具体情况制定个性化的康复计划，包括身体功能训练、日常生活能力训练等。心理咨询服务则需关注残疾人的心理健康状况，提供必要的心理支持和干预。此外，温馨家园还应组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富残疾人的精神生活，增强他们的社会参与感。

四、服务质量管理

为了确保服务质量，温馨家园应建立完善的服务质量管理体系。这一体系应包括服务流程的标准化、服务记录的规范化以及服务质量的持续改进机制。服务流程的标准化意味着每一个服务环节都有明确的操作规程，确保服务的一致性和可靠性。服务记录的规范化则是指所有服务过程都应有详细的记录，以便于后续的质量评估和服务改进。而服务质量的持续改进机制则要求温馨家园定期收集服务对象的意见和建议，及时调整和完善服务内容和方式。

五、安全与卫生

安全与卫生是温馨家园服务的基本保障。标准要求温馨家园应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全等方面的措施。例如，温馨家园应定期检查消防设施，确保其处于良好状态；食品加工区应保持清洁卫生，避免交叉污染。同时，温馨家园还应加强对服务人员的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。

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