DB43T 2756.2-2023 卷烟零售终端服务文旅融合指南 第 2 部分：服务

《DB43/T 2756.2-2023卷烟零售终端服务文旅融合指南 第2部分：服务》是一项湖南省地方标准，为卷烟零售终端如何融入文化旅游产业提供了指导。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

一、服务环境建设

标准要求卷烟零售终端应结合当地文化特色，营造具有地域特色的消费环境。例如，零售店可以采用当地传统建筑风格进行装修，并展示与当地文化相关的艺术品或手工艺品。此外，还应确保店内干净整洁，照明充足，通风良好，为消费者提供舒适的购物体验。

二、服务质量要求

零售终端的服务人员需具备良好的职业素养和服务意识。他们应当熟悉产品知识，能够准确回答顾客关于商品的各种问题。同时，服务人员还需掌握基本的礼貌用语和沟通技巧，以热情的态度对待每一位顾客。对于特殊需求的顾客，如老年人或残疾人，应给予特别的关注和帮助。

三、服务流程规范

标准规定了卷烟零售终端从迎客到送客的整个服务流程。包括但不限于以下几点：

1. 迎客时主动问候顾客；

2. 了解顾客需求并推荐合适的产品；

3. 结算时快速准确地完成交易；

4. 送客时礼貌告别，并欢迎下次光临。

此外，还强调了在服务过程中保持微笑，使用文明用语的重要性。

四、信息化建设

鼓励零售终端利用现代信息技术提升服务水平。可以通过建立会员制度来收集客户信息，分析消费习惯，从而提供个性化服务。同时，还可以通过社交媒体平台发布店铺活动信息，吸引更多顾客进店消费。

五、安全管理

安全是任何商业活动的基础。本标准特别指出，零售终端必须遵守国家有关消防安全的规定，定期检查灭火器材是否处于良好状态。此外，还应对员工进行安全教育培训，提高他们的安全防范意识。

六、社会责任

作为社会的一员，卷烟零售终端也承担着一定的社会责任。标准提倡企业积极参与公益活动，支持地方经济发展。例如，可以组织员工参与志愿服务活动，或者与学校合作开展健康教育讲座等。

综上所述，《DB43/T 2756.2-2023卷烟零售终端服务文旅融合指南 第2部分：服务》不仅关注了硬件设施的改善，更注重软实力的提升，旨在打造一个既能满足消费者需求又能促进当地经济发展的优质服务平台。