DB3206T 1050-2023 政务服务代办帮办工作规范

《政务服务代办帮办工作规范》（DB3206T 1050-2023）是江苏省南通市为提升政务服务水平制定的一项地方标准。该标准对政务服务代办帮办工作的基本要求、服务内容、服务流程、服务保障以及评价与改进等方面进行了系统规定，旨在打造高效便捷的政务服务体系。

标准中明确指出，政务服务代办帮办工作应遵循依法依规、自愿申请、无偿服务、全程跟踪的原则。这意味着所有代办帮办活动必须严格遵守法律法规，不得强制提供服务，且服务过程不收取任何费用。同时，代办帮办机构需对事项办理的全过程进行跟踪管理，确保服务质量。

在服务内容方面，标准详细列举了包括但不限于企业注册登记、投资项目审批、不动产登记、社会保障等在内的多项服务事项。每项服务都明确了具体的承办部门和责任人，确保每个环节都有专人负责，避免推诿扯皮现象的发生。

服务流程的设计充分考虑了便民利民的需求。从申请人提出申请到最终办结，整个流程被划分为受理、审核、审批、制证等多个阶段，并规定了各阶段的工作时限。例如，对于一般性业务，要求自收到完整材料之日起3个工作日内完成初步审查；而对于复杂事项，则允许适当延长审查期限，但不得超过规定的最长时限。

为了保证服务质量和服务效率，标准还特别强调了服务保障措施的重要性。这包括建立健全培训制度，定期组织工作人员参加业务知识和技能培训；建立完善的监督考核机制，通过内部自查、外部评议等方式及时发现并纠正存在的问题；加强信息化建设，利用互联网+政务服务平台实现信息共享和业务协同。

最后，关于评价与改进，标准提出应当建立科学合理的评估体系，通过客户满意度调查、第三方机构评估等多种方式收集社会各界的意见建议，不断优化完善各项服务措施。一旦发现问题或接到投诉举报，相关单位应及时采取有效措施予以整改，并将处理结果反馈给当事人。

总之，《政务服务代办帮办工作规范》（DB3206T 1050-2023）不仅为南通市各级政府及其下属部门开展代办帮办工作提供了明确指引，也为其他地区探索创新政务服务模式积累了宝贵经验。通过严格执行这一标准，可以有效提高政务服务的质量和效率，增强人民群众的获得感幸福感安全感。