DB3210T 1148-2023 医院导医服务规范

DB32/T 1148—2023《医院导医服务规范》是江苏省发布的关于医院导医服务的地方标准。该标准对医院导医服务的各个环节进行了详细规定，旨在提升医疗服务水平，改善患者就医体验。

首先，标准明确要求导医人员应具备良好的职业道德和专业素质。这意味着导医人员不仅需要有丰富的医学知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们应当尊重每一位患者的隐私权，在提供导医服务时不得泄露患者的个人信息。

其次，标准强调了导医服务的具体流程。例如，导医人员在接到患者咨询后，应首先确认患者的需求，并根据患者的具体情况提供相应的指引。如果患者需要挂号或预约检查，导医人员应协助患者完成相关手续。此外，导医人员还应熟悉医院的布局和各科室的位置，以便准确地为患者指路。

再者，标准还特别关注了特殊人群的服务需求。对于老年人、残疾人等行动不便的人群，导医人员应当主动提供帮助，如搀扶上下楼梯、协助使用电梯等。同时，导医人员还需注意语言表达，避免使用可能引起误解的专业术语，确保与患者的沟通无障碍。

最后，标准提出了服务质量监督机制的要求。医院应当建立完善的投诉处理制度，及时解决患者在导医服务中遇到的问题。定期开展满意度调查，收集患者的意见和建议，不断改进导医服务质量。

总之，《医院导医服务规范》从多个方面规范了导医服务的行为准则，有助于提高医院的整体服务水平，让患者享受到更加便捷、贴心的医疗服务。