DB21T 3822-2023 失能老人照料服务规范

《DB21/T 3822-2023失能老人照料服务规范》是辽宁省发布的关于失能老人照料服务的地方标准。该标准从服务要求、服务质量控制、人员要求、设施设备等方面对失能老人照料服务进行了系统规定，旨在提升照料服务水平，保障失能老人的基本生活和健康需求。

标准中最重要的条文之一是关于服务内容的规定。标准明确要求照料服务应包括但不限于生活照料、膳食服务、清洁卫生、心理支持、安全防护等。其中生活照料服务应涵盖协助进食、排泄、移动等基本生活技能。例如，协助进食时需确保食物温度适宜，避免烫伤或呛噎；协助排泄时要尊重老人隐私，防止感染发生。这些具体要求为养老服务机构提供了操作指南，有助于规范服务行为，提高服务质量。

在服务质量控制方面，标准强调建立服务质量管理体系，定期开展内部审核与外部评估。服务机构应制定详细的监督计划，通过日常巡查、满意度调查等方式及时发现并纠正问题。同时，还应设立投诉处理机制，妥善解决老人及其家属的合理诉求。这不仅能够增强老人及家属的信任感，也是服务机构持续改进的重要途径。

人员要求是标准中的另一关键点。标准指出从事失能老人照料工作的人员必须经过专业培训，并取得相应资格证书。培训内容应涵盖老年医学基础知识、护理技能、沟通技巧以及应急处置方法等。此外，还应定期组织在职培训，保持员工知识更新。这不仅是对从业人员的专业要求，也是保障失能老人得到专业照料的基础。

设施设备配置同样不可忽视。标准要求根据服务对象数量合理配备床位、护理床、轮椅等必要设备。对于需要特殊护理的老人，还需配备吸氧机、血糖仪等医疗辅助设备。同时，环境设计上也要充分考虑无障碍通行、防滑防撞等因素，为失能老人创造安全舒适的生活空间。

总之，《DB21/T 3822-2023失能老人照料服务规范》从多个维度明确了失能老人照料服务的标准要求，对于推动养老服务行业规范化发展具有重要意义。通过严格执行该标准，可以有效提升失能老人的生活质量，体现社会对这一群体的人文关怀。