DB22T 3577-2023 雪乡（村）旅游服务等级评定规范

《DB22/T 3577-2023雪乡（村）旅游服务等级评定规范》是一项针对雪乡（村）旅游服务的标准化文件，旨在提升雪乡（村）旅游服务质量，保障游客权益。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、总则部分

1. 适用范围：明确本标准适用于吉林省范围内以雪乡（村）为依托开展的旅游服务活动，包括但不限于住宿、餐饮、交通、导游讲解等。

2. 规范性引用文件：列出了制定本标准时所参考的相关法律法规和技术标准，如《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等，确保了标准的合法性和权威性。

二、术语和定义

1. 雪乡（村）：指具有独特冰雪景观资源并以此为基础发展旅游业的乡村地区。

2. 旅游服务：涵盖从游客进入雪乡（村）到离开期间所提供的一切服务内容。

三、基本要求

1. 合法合规：所有从事雪乡（村）旅游服务的企业和个人必须依法经营，并持有相关资质证书。

2. 安全保障：应建立健全安全管理制度，定期组织员工参加安全培训，配备必要的应急设备设施。

3. 环境保护：注重生态环境保护，在开发旅游资源的同时要尽量减少对自然环境的影响。

四、服务质量评价指标体系

1. 服务质量等级划分：将雪乡（村）旅游服务分为五个级别，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级和AAAAA级。每个级别的具体评分标准如下：

- A级：总分达到60分以上；

- AA级：总分达到70分以上；

- AAA级：总分达到80分以上；

- AAAA级：总分达到90分以上；

- AAAAA级：总分达到95分以上。

2. 评价指标主要包括以下几个方面：

- 旅游基础设施建设情况；

- 旅游接待能力；

- 旅游服务质量；

- 游客满意度调查结果。

五、附录

1. 附录A提供了详细的评分细则表，便于实际操作中对照执行。

2. 附录B列举了一些常见的问题案例及其解决方案，供参考使用。

通过以上解读可以看出，《DB22/T 3577-2023雪乡（村）旅游服务等级评定规范》不仅明确了雪乡（村）旅游服务的基本原则和要求，还建立了一套科学合理的评价体系，对于促进吉林省乃至全国范围内雪乡（村）旅游业健康发展具有重要意义。