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摘要:本文件规定了温泉休闲度假服务的基本要求、服务设施、服务内容、服务质量及管理要求、投诉与处理等内容。本文件适用于吉林省范围内提供温泉休闲度假服务的经营单位及相关机构。
Title:Specification for Hot Spring Leisure and Resort Services
中国标准分类号:X72
国际标准分类号:03.080.20
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拓展解读
《DB22/T 3537-2023温泉休闲度假服务规范》是吉林省地方标准,于2023年正式实施。该标准对温泉休闲度假的服务质量提出了明确要求,以下选取部分关键条款进行深度解读。
首先看温泉资源管理部分。标准规定温泉应取得合法开采许可并定期监测水质,确保温度、酸碱度等指标符合国家卫生标准。这要求经营者必须建立完善的检测体系,配备专业人员定期采样送检,保证温泉水质安全可靠。
在接待服务方面,标准提出要提供多语言服务手册和标识,设立咨询台并安排专人值守。这意味着企业需要根据不同客群需求完善服务细节,比如设置双语或多语言标识牌,为国际游客提供更便捷的指引。
餐饮服务部分强调应根据季节变化调整菜单,提供本地特色美食。这要求温泉度假区不仅要满足基本用餐需求,还要注重挖掘当地饮食文化,推出具有地域特色的菜品,提升整体体验感。
关于安全措施,标准要求配备足够的救生员和急救设施,并制定应急预案。经营场所应安装监控设备,确保24小时无死角覆盖。这些规定旨在保障消费者人身财产安全,同时也对企业安全管理能力提出了更高要求。
最后在环境管理上,标准提倡采用节能环保技术,减少能源消耗。例如使用变频空调系统调节室内温度,利用太阳能热水器供应热水等。通过这些措施既能降低运营成本,也能体现企业的社会责任感。
总之,《DB22/T 3537-2023温泉休闲度假服务规范》从多个维度规范了行业行为准则,有助于推动温泉休闲度假产业健康有序发展。企业和从业者应当认真学习领会各项要求,在实际工作中严格执行落实,以提供优质服务为核心竞争力,赢得市场认可。