DB43T 2737-2023 公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范

DB43/T 2737-2023《公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范》是湖南省地方标准，旨在规范公共资源交易平台服务机构工作人员的行为，提升服务质量与效率。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、关于服务态度

标准中规定，工作人员应保持热情、耐心、细致的服务态度。这意味着无论面对何种情况，工作人员都需以积极的心态对待每一位前来办理业务的人员，不能因个人情绪或工作压力而影响服务态度。例如，在遇到咨询者提出复杂问题时，工作人员应耐心倾听，不急躁，必要时可引导其查阅相关资料或联系相关部门进一步解答。

二、关于保密义务

工作人员必须严格遵守保密制度，不得泄露任何涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息。这要求每位工作人员在工作中都要有强烈的保密意识，对于接触到的敏感信息，无论是文件资料还是电子数据，均需妥善保管，未经批准不得复制、传播或公开。特别是在处理招标投标等涉及多方利益的事务时，更需谨慎行事，确保信息的安全性。

三、关于廉洁自律

标准强调了廉洁从业的重要性，要求工作人员不得接受任何形式的利益输送，如礼品、礼金、宴请等。同时，还应当主动抵制各种不正当竞争行为，维护公平公正的市场环境。这一规定有助于防止腐败现象的发生，保护公共资源交易平台的公信力。例如，在评标过程中，评审专家要严格按照既定规则打分，不受外界干扰，确保评选结果的真实客观。

四、关于业务能力

工作人员应当具备相应的专业知识和技能，熟悉相关法律法规及操作流程。这意味着不仅要掌握基本的办公软件使用技巧，还需不断学习新的知识和技术，以便更好地服务于客户。例如，在电子化交易系统日益普及的情况下，工作人员需要熟练运用这些工具来提高工作效率，并且能够指导使用者正确操作。

五、关于应急处置

当发生突发事件时，工作人员应及时响应并采取有效措施加以解决。比如，在网络故障导致无法正常开展业务的情况下，可以启用备用方案或者通知相关人员暂停相关活动直至问题得到修复。此外，还需要建立完善的应急预案体系，定期组织演练，增强团队应对危机的能力。

六、关于投诉处理

对于客户的投诉，工作人员应当认真记录并及时反馈给上级领导或者相关部门进行调查核实。在整个处理过程中，要做到公平公正，给予合理的解释说明，并根据实际情况作出适当补偿。这样既能化解矛盾纠纷，又能赢得客户的信任和支持。

综上所述，《公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范》从多个维度对工作人员提出了明确的要求，涵盖了服务态度、保密义务、廉洁自律、业务能力、应急处置以及投诉处理等方面内容。只有严格执行这些规定，才能真正实现优质高效的服务目标，促进公共资源交易市场的健康发展。