DB43T 2750-2023 基层退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范

《DB43/T 2750-2023基层退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范》是湖南省地方标准，旨在规范基层退役军人服务中心（站）的建设、管理和提供服务的具体要求。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读。

建设标准

1. 场所设置

- 标准指出，服务中心（站）应设立在交通便利、人口相对集中的区域，确保退役军人能够方便地获取服务。

- 场所面积需满足实际需求，至少应包括接待区、办公区和活动区三大功能区。其中，接待区应当宽敞明亮，便于开展政策咨询和服务办理工作。

2. 设施配备

- 必须配备必要的办公设备如电脑、打印机等，并且要保证网络畅通以支持信息化管理。

- 提供饮水机、座椅等便民设施，营造温馨舒适的环境氛围。

管理制度

1. 组织架构

- 明确规定了各级服务中心（站）负责人及其职责分工，强调了领导责任制的重要性。

- 要求建立完善的工作流程图示，使每位工作人员都清楚自己的岗位职责及操作步骤。

2. 档案管理

- 对退役军人个人资料实行分类归档保存，确保信息完整准确。

- 定期更新数据库内容，及时录入新接收的信息，并妥善保管纸质文档以防丢失损坏。

服务质量

1. 服务内容

- 包括但不限于就业创业指导、困难帮扶救助、心理疏导等方面的服务项目。

- 鼓励创新服务模式，比如通过线上平台预约挂号等方式提高办事效率。

2. 服务态度

- 要求所有工作人员保持积极主动的态度对待每一位来访者。

- 在处理投诉时要做到公平公正，耐心倾听并给予合理解释或解决方案。

3. 培训机制

- 定期组织业务知识和技术技能培训，提升团队整体素质水平。

- 开展职业道德教育活动，强化服务意识和社会责任感。

以上便是关于《DB43/T 2750-2023基层退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范》部分重要内容的详细阐述。希望这些信息能帮助大家更好地理解和执行相关规定。