DB5117T 78—2023 民营企业惠企政策服务规范

《DB5117T 78—2023 民营企业惠企政策服务规范》是四川省达州市发布的关于民营企业惠企政策服务的规范性文件。该标准对民营企业惠企政策的服务内容、服务要求、服务流程等进行了明确规定，旨在提高政府部门为民营企业提供惠企政策服务的质量和效率。

其中重要条文包括：

1. 服务对象：明确指出服务对象为在本行政区域内依法设立并正常经营的民营企业。这意味着所有符合条件的民营企业都能享受到这一政策服务，体现了公平公正的原则。

2. 服务内容：主要包括政策咨询、政策推送、政策落实指导三个方面。政策咨询是指解答民营企业关于惠企政策的各种疑问；政策推送是通过多种渠道向民营企业及时传达最新的惠企政策信息；政策落实指导则是帮助企业理解和运用相关政策，确保政策能够有效落地。

3. 服务要求：要求服务人员具备专业的知识和技能，熟悉相关法律法规及惠企政策的具体规定。同时，强调了服务态度的重要性，要求工作人员热情周到，耐心细致地为民营企业提供服务。此外，还特别提到要保护企业的商业秘密和个人隐私，维护企业的合法权益。

4. 服务流程：规定了从接收企业咨询开始，经过初步审核、转交相关部门处理、反馈结果给企业这样一个完整的流程。每个环节都有具体的时间限制，以保证服务效率。例如，对于简单问题应在接到咨询后两个工作日内给予答复，复杂问题则需要五个工作日。

5. 监督与评价机制：建立了完善的监督体系，包括内部监督和社会监督两部分。内部监督由政府相关部门负责实施，定期检查各项工作的执行情况；社会监督则鼓励社会各界参与进来，对服务质量提出意见和建议。同时设置了满意度调查制度，定期收集民营企业的反馈，以此作为改进工作的依据。

6. 培训与考核：为了提升服务水平，标准还提出了定期组织服务人员参加专业培训的要求，并且将考核结果与个人绩效挂钩，以此激励员工不断进步。

这些条文共同构成了一个系统化的服务体系框架，有助于构建更加透明、高效、便捷的营商环境，促进民营经济健康发展。