DB23T 1485-2023 政务服务中心服务规范

《DB23/T 1485-2023政务服务中心服务规范》是黑龙江省地方标准，于2023年实施。该标准从环境设施、人员管理、服务质量等方面对政务服务中心提出了具体要求，以提升政务服务水平。

在环境设施方面，标准规定政务服务中心应设置咨询引导区、等候休息区、自助服务区等功能区域，并配备无障碍设施。例如，咨询引导区需有明显标识且工作人员主动提供帮助，等候休息区座椅舒适且数量充足，自助服务区设备完好并有专人指导使用。这些措施旨在为群众创造便捷舒适的办事环境。

对于人员管理，标准要求工作人员统一着装持证上岗，熟悉业务流程并具备良好沟通能力。同时强调实行首问负责制和一次性告知制度，确保群众首次咨询即获得清晰指引，避免多次往返。这有助于提高服务效率，减少群众等待时间。

在服务质量方面，标准提出建立完善的投诉处理机制，明确投诉受理、调查、反馈等环节的时限与程序。并且要求定期开展满意度调查，收集群众意见持续改进服务。此外还鼓励创新服务方式，如推行网上预约、错时延时服务等便民举措，满足不同群体的需求。

总之，《DB23/T 1485-2023》通过一系列规范化要求，致力于打造高效便捷、公开透明的政务服务平台，切实增强人民群众的获得感和满意度。