DB6101T 3162-2023 医养结合机构服务质量规范

摘要：本文件规定了医养结合机构服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量管理及评价改进。本文件适用于陕西省内各类医养结合机构的服务质量管理和提升。
Title：Quality Service Specification for Medical and Elderly Care Combined Institutions
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.240

DB6101T 3162-2023《医养结合机构服务质量规范》是云南省发布的关于医养结合机构服务的省级地方标准。该标准旨在规范医养结合机构的服务行为，提高服务质量，保障老年人的健康权益。以下将选取几个重要条文进行详细解读。

首先，标准中明确了医养结合机构的服务宗旨和服务原则。其中指出，机构应坚持以人为本的原则，尊重老年人的人格尊严和合法权益，提供安全、舒适、便捷的服务环境。这意味着医养结合机构在运营过程中需要充分考虑老年人的实际需求，确保他们的生活质量和身心健康得到全面关注。

其次，关于人员配备方面，标准要求医养结合机构应当配备足够的专业医护人员，并且这些人员需具备相应的执业资格。此外还强调了定期培训的重要性，以保持员工的专业技能和服务水平与时俱进。这表明机构不仅要在数量上满足基本需求，在质量上也要有所保证，从而为老年人提供更专业的护理服务。

再者，对于医疗服务的具体内容也做了明确规定。包括但不限于日常健康管理、疾病预防与控制、紧急医疗救助等项目。特别提到要建立完善的健康档案管理系统，以便于跟踪每位老人的身体状况变化情况。同时鼓励使用现代信息技术手段来提升工作效率和服务精准度。

另外值得一提的是关于安全管理的相关条款。标准特别强调了消防安全、食品安全以及个人隐私保护等方面的要求。例如，机构内必须安装符合国家标准的消防设施设备，并制定详细的应急预案；食品加工制作过程需严格遵守卫生标准；并且不得非法泄露或滥用任何涉及个人身份的信息资料。

最后，在收费管理部分，标准倡导透明公开的原则。要求所有费用明细均应事先告知消费者，并且不得存在强制性捆绑销售或其他不合理收费现象。这样可以有效避免因信息不对称而导致的各种纠纷问题发生。

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